チャーン率とは
チャーン率は、一定期間内に企業から離脱した顧客の割合を示す重要なビジネス指標です。SaaS企業やサブスクリプション型ビジネスモデルでは特に重視されており、顧客の維持力を測定するために用いられます。
チャーン率の計算方法
チャーン率は、対象期間中に失った顧客数を初期顧客数で割り、100を掛けることで計算されます。例えば、初期顧客数が500人で25人が離脱した場合、チャーン率は5%となります。この数値が小さいほど顧客の満足度が高く、ビジネスが安定していることを示唆しています。
チャーン率の業界標準
業界や業種によってチャーン率の目安は異なります。SaaS企業では月間3～7%が平均的とされており、ECサイトでは年間チャーン率が20～40%程度が一般的です。自社のチャーン率を業界標準と比較することで、競争力を客観的に評価できます。