什麼是客戶終身價值(LTV)?
客戶終身價值(LTV)是指在整個客戶關係期間，客戶為您的業務產生的總利潤。這是衡量客戶長期價值的關鍵指標，幫助企業制定更明智的行銷和銷售決策。
如何計算客戶終身價值
客戶終身價值的計算公式為：LTV = 平均每位使用者收入(ARPU) × 利潤率 × 客戶生命週期。例如，如果您的ARPU為NT$500，利潤率為40%，客戶平均與您合作3年，則LTV = 500 × 40% × 3 = NT$600。
為什麼LTV很重要?
了解客戶終身價值有助於您確定合理的客戶獲取成本。一般而言，您應該花費在獲取客戶上的金額不應超過其LTV的25-30%。這確保您的行銷投資能夠帶來正的投資回報率。